Orange - Direction des processus du marché Entreprise
Octobre 2017
à août 2019
Mission: Amélioration de l’expérience client et du front office par la mise en place et l’optimisation des processus métiers notamment sur la commande/livraison
Gestion et modélisation des processus métiers et parcours client d’un portefeuille de 29 offres mobiles et fixes sur la partie commande livraison
A chaque lancement ou modification d'offre : Analyse d'impacts métiers, élaboration et mise en oeuvre duplan d'actions d'accompagnement (communication, formation, rôle d’interface entre le marketing, le métier et la DSI)
