Gestion de projet : Cadrage, planning, remontée des alertes, suivi des KPI, coordination des recettes/livrables.
Stratégie d'accompagnement et de déploiement (Plan de communication, formation, organisation et pérennisation)
Audit/diagnostic organisationnel, cartographie des changements, des impacts et des risques. Définition des KPI et du plan d'évaluation du dispositif d'accompagnement
Suivi relation client. Présentation des livrables et reportings du projet auprès du CODIR. Création de supports (guide de bonnes pratiques, kit d'accueil, FAQ...)
Animation d'une communauté, d'ateliers collaboratifs (MIRO, KAHOOT, KLAXOON, WOOCLAP, CANVA, QLIKVIEW, TEAMS..) et de conférences/webinaires
Rôle d’interface et de facilatitrice entre les différents métiers et la MOA/MOE. Recueil des besoins métiers, rédaction du cahier de recette, tests fonctionnels...
Optimisation et efficience organisationnelle / QVCT
Audit et plans d'actions organisationnelles(pratiques RH et métiers) favorisant la performance, l'intelligence collective et l'engagement des collaborateurs. Gestion multi-projets.
Modélisation des processus métier et parcours client (norme iso BPMN), carte d'identité de processus, consignes et outils/dispositif de transfert de compétences
Gestion des risques opérationnels et psychosociaux
Audit et élaboration de matrices des risques. Construction de plans d'actions préventives et curatives /Plan de pérennisation de gestion des risques
Formation/ Encadrement
Élaboration de l'ingénierie de formation, des supports pédagogiques et d'évaluation. Animation de la formation. Encadrement de juniors.
Accompagnement des entreprises dans l'optimisation de leur organisation afin de fidéliser les talents et améliorer la performance collective.
Animation de conférences et webinaires sur le renforcement de la marque employeur, l'efficience collective et la prévention des RPS. Rédaction d'articles.
Refonte du parcours des collaborateurs de l’on boarding/off boarding, élaboration d’outils de management et de nouveaux indicateurs de suivi, recueil des besoins des collaborateurs, définition des rituels clés de cohésion et d’amélioration continue.
Mission : Accompagnement d'un projet de transformation SI stratégique pour le groupe TF1 (déploiement d'un nouvel SI de programmation, WHATS'ON sur toutes les chaines)
Définition et mise en place de la stratégie d'accompagnement (Plan de formation, communication, organisation, pérennisation du changement)
Formation des métiers de la programmation, administration des droits et de la finance ( + de 60h de formation dispensée/ 40 ambassadeurs formés, taux de confiance : 90%)
Réalisation d'outils pédagogiques et de suivi (carnet de training, FAQ, MOD, questionnaires, guide des bonnes pratiques...). Actualisation et modélisation des nouveaux processus sur HOPEX
Animation de la communauté des ambassadeurs (MIRO, KLAXOON, TEAMS) pour déployer l'accompagnement des équipes (env 500 pers)
Mission : Sécurisation des processus clés de diffusion la Mediafactory TF1 Groupe
Définition de la méthodologie de travail, feuille de route, format du livrable
Audit des processus et des modes secours (5000 cas audités). Réalisation des cartes d'identité des processus du service
Élaboration de la matrice des risques et des plans d’actions préventives et curatives suivi du plan de pérennisation de la gestion des risques. Présentations au CODIR et COMEX
Animation de 60 ateliers métiers. Résultat : plans d'actions (33) de sécurisation co-créés avec les métiers et validés par le COMEX
Mission : Créer une plateforme collaborative qui centralise toute la connaissance client et l’expertise des consultants (150) au profit de la qualité de service
Définition et mise en place de la stratégie de conduite du changement
Étude des besoins des consultants et du positionnement Daveo, élaboration de l’arborescence de la plateforme, rédaction des templates chartés et de fiches méthodologiques. Réalisation du processus d’alimentation de la plateforme et du plan de communication ; gestion des habilitations. Référente des consultants juniors.
Résultat : 60 fiches créées permettant d’améliorer l’efficience des consultants en mission et l’offre d’accompagnement de Daveo. Développement de l'engagement des collaborateurs et mise en lumière des talents.
Orange - Direction des processus commande/livraison du marché ProPME
Septembre 2019
à janvier 2021
Mission : Accompagnement des métiers et du manager suite à une restructuration du service (Nouveau SI de modélisation des processus "EPC" et départ de 30% de l'équipe)
Diagnostic organisationnel, cartographie des changements et impacts métiers, élaboration et mise en oeuvre du plan d'actions d'accompagnement (formation des métiers, communication, processus)
Audit des postes (missions et tâches, réunions récurrentes, principaux outils utilisés...), entretiens avec tous les membres du service (11) afin d’améliorer les fiches de postes et mieux répartir la charge de travail dans l’équipe Redéfinition des KPI et des processus clés
Élaboration d’un kit métier de démarrage pour les responsables des processus permettant de favoriser le transfert de compétences et la réussite des objectifs stratégiques
Orange - Direction des processus du marché Entreprise
Octobre 2017
à août 2019
Mission: Amélioration de l’expérience client et du front office par la mise en place et l’optimisation des processus métiers notamment sur la commande/livraison
Gestion et modélisation des processus métiers et parcours client d’un portefeuille de 29 offres mobiles et fixes sur la partie commande livraison
A chaque lancement ou modification d'offre : Analyse d'impacts métiers, élaboration et mise en oeuvre duplan d'actions d'accompagnement (communication, formation, rôle d’interface entre le marketing, le métier et la DSI)
Mission : Piloter le chantier change (Projet COMPLIANCE) sur une cible de 40 000 personnes suite à la restructuration des SI et des processus d’Orange
Pilotage et rédaction des dossiers de CHSCT en France. Réalisation de la cartographie des changements et des impacts RH (contenu, organisation, relation et perception du travail) et du plan d'accompagnement. Animation d'ateliers avec les managers. Résultat : 100% des dossiers de CHSCT ont été validés sur 41
Élaboration du plan de formation et coordination du déploiement d’un elearning. Résultat : 91% des personnes ont validé la formation sur 40 000
Pilotage du dispositif d'accompagnement des métiers post changement. Résultat: 350 mails traités en - de 48h, création d'une FAQ de 220 questions.
Apria RSA - Direction du régime complémentaire santé
Janvier 2016
à mars 2016
Mission : Accompagner la production d’un rapport de contrôle interne, dans le cadre des engagements qualité et la certification ISO 9001 d’Apria RSA
État des lieux quantitatif et qualitatif du fonds documentaire RC suivi de la réalisation de la feuille de route mise en conformité, élaboration de la procédure de gestion des incidents
Apria RSA- Direction du régime complémentaire santé
Avril 2015
à septembre 2015
Mission : Accompagner l'intégration des nouveaux contrats d'aide à la complémentaire santé (100 000 bénéficiaires) dans le SI et les 3 centres de gestion d'Apria RSA
Réalisation du planning du projet et du plan de formation (40 pers formées - 5 j de formation). Audit organisationnel (cartographie des changements et impacts.
Actualisation de la cartographie des processus métier (vie du contrat, cotisations, prestations...). Rédaction du guide de formation et des MOD (Graphtalk AIA ).
Contexte et enjeux : Lancer une web TV intéractive (espace shopping, forum) au service du développement des entreprises africaines -Apporter un regard nouveau sur l’Afrique à travers des émissions éducatives
Définition et mise en place de toute l'organisation de travail: Ligne éditoriale, stratégie de recrutement, partenariats universités, processus de création et diffusion des émissions, fiches méthodologiques, aménagement des locaux
Recrutement et management d'une équipe de 14 personnes (Etudiants en journalisme, montage/post production et communication)
Élaboration et mise en oeuvre de la stratégie économique de la web TV (Freemium). Réalisation de l’arborescence du site et maquettage des e-services (abonnements, forum, espace shopping…
Résultat : Création d'une vingtaine d'émissions entrepreneuriales, culturelles, sportives et éducatives (Montage sur Adobe première élément 9)
Mission : Structuration et développement d'un dispositif de garde d'enfant dans le cadre de son essaimage à l'échelle parisienne suite à une commande de la Ville de Paris pour répondre au problème de places en crèche
Diagnostic organisationnel du dispositif, étude de concurrence; élaboration et mise en œuvre d’un plan de développement (Organisation, communication, et financement)
Élaboration du parcours d'accompagnement des bénéficiaires, des processus de recrutement et outils de suivi. Réalisation de la communication interne et externe, du cahier des charges du site internet et dossiers de financement...
